Dasar Pemulangan dan Bayaran Balik
Tarikh Berkuat Kuasa: 1/1/2025

Terima kasih kerana membeli-belah di Storage Box World! Kami mahu anda berpuas hati sepenuhnya dengan pembelian anda. Jika anda tidak berpuas hati dengan pesanan anda, kami menyediakan dasar pemulangan dan bayaran balik yang jelas dan adil. Sila baca maklumat di bawah untuk memahami proses kami.

1. Pemulangan

Kami menerima pemulangan bagi produk yang layak dalam masa 7 hari dari tarikh penghantaran. Untuk layak dipulangkan, produk mesti memenuhi syarat berikut:

  • Masih dalam keadaan asal (belum digunakan, belum dicuci, dan tidak rosak)

  • Masih dalam pembungkusan asal

  • Bukti pembelian yang sah (nombor pesanan atau resit) mesti disediakan

Cara untuk memulakan pemulangan:

  • Hubungi pasukan sokongan pelanggan kami di simhome.online@gmail.com dalam masa 7 hari selepas menerima pesanan

  • Berikan nombor pesanan anda, keterangan produk, dan sebab pemulangan

  • Pasukan kami akan memberikan arahan pemulangan dan jika perlu, label penghantaran pemulangan

Setelah kami menerima produk yang dipulangkan dan menyemaknya, jika lulus pemeriksaan, kami akan meneruskan proses bayaran balik atau pertukaran, mengikut permintaan anda.

2. Bayaran Balik

Bayaran balik akan dikreditkan ke kaedah pembayaran asal anda. Proses ini biasanya mengambil masa 5–10 hari bekerja dari tarikh kami menerima barang pemulangan. Harap maklum:

  • Kami akan memulangkan jumlah penuh harga pembelian produk (tidak termasuk kos penghantaran)

  • Bayaran balik hanya akan diproses selepas produk dipulangkan dan diperiksa

  • Kos penghantaran tidak akan dipulangkan, kecuali kesilapan berpunca daripada pihak kami (contohnya, produk salah dihantar)

3. Pertukaran Barang

Jika anda ingin menukar produk kepada saiz, warna atau model yang lain, sila hubungi pasukan kami di simhome.online@gmail.com dalam masa 7 hari selepas menerima pesanan.

Cara untuk memulakan pertukaran:

  • Hubungi pasukan kami dan nyatakan nombor pesanan anda

  • Beritahu produk mana yang ingin ditukar dan sebab pertukaran

  • Jika diluluskan, kami akan berikan arahan untuk pemulangan dan penghantaran produk baharu

Pertukaran tertakluk kepada ketersediaan stok dan mungkin dikenakan caj penghantaran tambahan.

4. Produk yang Tidak Boleh Dipulangkan

Sesetengah produk tidak layak untuk dipulangkan, termasuk:

  • Produk yang ditempah khas atau diperibadikan (kecuali jika rosak)

  • Kad hadiah

  • Produk digital yang boleh dimuat turun

Sila semak keterangan produk dengan teliti sebelum membuat pembelian untuk memastikan ia layak untuk pemulangan.

5. Produk Rosak atau Cacat

Jika anda menerima produk yang rosak atau cacat, sila hubungi kami segera di simhome.online@gmail.com. Kami akan menghantar produk gantian atau memberikan bayaran balik penuh bergantung kepada pilihan anda dan ketersediaan stok.

Cara melaporkan produk rosak atau cacat:

  • Hubungi kami dalam masa 7 hari selepas menerima produk

  • Sertakan keterangan masalah berserta gambar produk dan pembungkusannya (jika ada)

6. Bayaran Balik Lewat atau Tidak Diterima

Jika anda masih belum menerima bayaran balik selepas tempoh yang dinyatakan, sila ikuti langkah berikut:

  • Semak semula penyata bank atau kad kredit anda

  • Hubungi pihak bank atau syarikat kad kredit anda; sesetengah bayaran balik mungkin mengambil masa untuk diproses

  • Jika masih belum menerima bayaran balik selepas langkah di atas, sila hubungi kami di simhome.online@gmail.com

7. Kos Penghantaran Pemulangan

Kecuali pemulangan disebabkan oleh kesilapan dari pihak kami (contohnya produk rosak atau salah), kos penghantaran pemulangan akan ditanggung oleh pelanggan. Kos penghantaran asal tidak akan dipulangkan.

8. Pembatalan Pesanan

Jika anda ingin membatalkan pesanan, sila hubungi kami secepat mungkin di simhome.online@gmail.com. Jika pesanan telah dihantar, kami tidak dapat membatalkannya, tetapi anda masih boleh membuat pemulangan mengikut dasar ini.

9. Perubahan Dasar Ini

Kami berhak untuk mengubah atau mengemas kini Dasar Pemulangan dan Bayaran Balik ini pada bila-bila masa. Jika berlaku perubahan, tarikh berkuat kuasa di bahagian atas halaman ini akan dikemas kini. Kami menggalakkan anda menyemak dasar ini secara berkala untuk mengikuti perkembangan terkini.

10. Hubungi Kami

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan mengenai Dasar Pemulangan dan Bayaran Balik ini atau memerlukan bantuan, sila hubungi kami di:

SimHome
Emel: simhome.online@gmail.com